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来自新南威尔士州多元文化残疾倡导协会的受访嘉宾介绍了他们在保障残疾人士的权益,帮助他们解决困难,更好地融入澳洲社会提供的服务和资源。26年多来,新南威尔士州多元文化残疾倡导协会 (MDAA)一直为残疾人、他们的家人和照顾者提供有关他们的权利以及政府和非政府机构提供的服务信息。MDAA的目标是通过相互联系、倾听和理解人们的需求,分享意识和知识,增强能力并鼓励独立。

About the guest speaker

Natalie Deng 是新南威尔士州多元文化残疾倡导协会(MDAA)属下的市中心和内西区办事处的能力建设和支持干事,新南威尔士州多元文化残疾倡导协会致力于促进、保护和保障残疾人及其家人和照顾者的权利和利益。

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James:大家好,欢迎收听Speak My Language用我的母语讲故事节目。在这里,您将收听到来自多元文化社区的人们分享和讨论同残障人士一起过上美好生活的故事。我是Huaijian,就职于澳大利亚新南威尔士州民族社区理事会Ethnic Communities' Council of NSW。在我们的采访中,我们将向来自多元文化社区的残障人士了解和学习他们是怎样利用自身的技能和社区资源来过上美好的生活。我们会分享他们的真实故事、生活的小秘诀和想法。我们还会邀请社区嘉宾为各位介绍社区的无障碍场所、活动项目和机遇。由于语言和文化上的差异,对于一些来自多元文化背景的人士来说,融入澳洲社会并不是一件很容易的事,特别是对于残障人士而言。他们可能会在生活上和社交上遇到一些障碍需要帮助。在澳洲有一个机构叫多元文化残疾倡导协会,英文的名字叫The Multicultural Disability Advocacy Association of NSW。它们的宗旨是保障残障人士的权益,帮助他们解决困难,更好地融入澳洲社会。今天我们很高兴请到了来自新南威尔士州多元文化残疾倡导协会的能力建设支持干事Natalie来给我们介绍他们这个协会为残障人士提供了哪些服务和帮助。Natalie你好,欢迎来到我们的节目。
Natalie:谢谢James,很高兴能够跟这个节目说话。
James:您能先给我们介绍一下新南威尔士州多元文化残疾倡导协会这个机构吗?
Natalie:好的。我是在新南威尔士多元文化残疾人倡导协会工作。这个倡导协会主要是一个倡导团体,它是为残疾人还有他们的家庭、他们的照顾者。我们主要关注来自不同文化背景和语言背景的人们。我们这个组织已经存在了26年。我们非常努力地工作,让所有的残疾人和来自不同的语言文化背景能够公平地接触到政府和非政府的各种服务。我们的倡导服务主要有能力建设、赋予残疾人在行使权利和参加社区活动方面的能力。我们的主要工作是以人为本。我们擅长倾听残疾人、理解他们的需求。我们努力建设个人能力。我们制定出计划能够反映出个人的目标。
James:您能具体地给我们介绍一下你们这个协会为残障人士提供了哪些活动和服务?
Natalie:我们这个协会提供了很多种服务,还有一些项目。主要的项目是聚焦在建设个人的独立性、发展个人的能力。我们的主要项目有社区之声,这是由志愿者做的项目。他们也主要来自于各种文化背景,有残疾,他们的家庭和照顾者都愿意参加这个项目。我们主要培养他们的公开演讲能力,提高他们的自信和自尊。他们通过分享经验来提升人们对残疾人多元文化的认识。我们还有残疾人妇女互助网。他们主要是提供一个空间给广大的残疾人妇女,她们能够互相联系、建立友谊,并且她们可以互相支持。我们还有一个老年人互联项目,主要是帮助老年人熟悉现代的信息技术,比如如何使用他们的iPad、如何使用手机、如何使用一些社交媒体能够保持联系、互相沟通,并且能够使用一些网站,使用myGov的网站和Service NSW,对于他们平常的生活其实也有帮助,他们可以通过使用这些先进的IT技术进行购物和个人的交流等等。
James:你们通过什么方式帮助他们建立独立性?
Natalie:我们的协会帮助这些残疾人,主要是支持他们的权利。我们希望他们能够为自己的需求和想要的东西以及权利而大胆地发声。我们倾听人们的一些心声和问题,跟他们合作,一起来解决他们的问题。我们鼓励他们做出自己的决定。我们主要是支持他们做出决定,而不是为他们做出决定。我们还近期提供信息分享会。通过这种会议组织大家在一起,第一个,促进他们的交流,第二个,我们也是希望通过这种会议分享,能够邀请到一些专家来自政府和非政府机构,做出有意义的讨论并分享一些经验。
James:那很好。客户对你们的活动和项目有什么评价?
Natalie:他们通常对我们的项目和活动都非常感兴趣,评价都很好。因为我们主要是集中精力做好提供的这些信息跟他们的生活息息相关。第二个,我们也收到了很多邮件、短信以及电话。他们也回馈给我们说,他们非常高兴我们的服务帮助他们克服了生活上的一些困难。比如说,我们有一个同事帮助一个客户很快得到了残疾支持经济津贴的批准,并且分到了一个公房,这对这个人来说,在生活上起了很大的帮助。还有在卧龙岗,有一个亚美尼亚人来到我们MDAA寻求帮助。他非常高兴我们的帮助,因为有了我们的帮助,他可以更加自信地去处理自己的问题。我们还有很多相似的事情和故事。通常我们收到的反馈都是非常积极的和正面的。
James:你能分享其他一些残障人士通过你们的服务和帮助而受益的故事吗?
Natalie:可以。我想说,我们之所以能够帮助残障人士,不仅仅是因为我们有一颗热心的心灵,而且是因为我们是一个行业的领导者。我们都经过了认真的文化培训以及专业培训,所以我们能够提供专业的服务。比如对于我们华人来说,NDIS这种残障保障基金是一个非常新的话题,因为这个在我们本身的中国系统里是没有这一项服务的,所以对于很多人来说是一个很陌生的未知的领域。有一些客户找到我们,就想问我们如何帮助他们获得NDIS,因为他们不知道他们是否符合要求。我们做的事情就是帮助他们分析他们现在的状况,帮助他们去收集各种材料,从医生、治疗师那边,比如说语言治疗师,获取一些他们的证据以及医疗历史。这样我们再支持他们把这些证据提交给NDIS这个政府机构。然后政府机构根据所有的这些证据进行评估,最后有些人就会获得NDIS的资金。因为有了资金,它们就能够帮助这些残疾人更好地进行他们的生活、进行治疗,因为他们知道有一笔钱在那儿,他们可以使用。还有,比如说一些华人认为Centrelink非常难打交道,比如有语言、文化上的一些障碍。他们总是觉得对于跟权威者说话有障碍。他们也可以来找我们,我们会帮助他们向Centrelink诉说他们的诉求、摆出他们的证据。在很多时候,我们的案子是能够成功的,他们可以成功地申请到Centrelink的补助,以及残疾人津贴等等。这种案子我们举不胜举。但是我们希望大家知道,我们这个组织叫新南威尔士多元文化残疾人倡导协会,帮助了很多华人,不仅仅是政府部门、非政府部门,我们也可以帮助——比如说你在一个地方受到了不公平的待遇、受到了歧视,你可以找到我们,我们可以帮你做投诉;我们可以帮你去跟人家说理;我们可以帮助你一起和他们去开会,你可以说出你自己的心声,你可以说出为什么他们这样对待你是不公平的。我们知道,往往一个人自己在说一件事情的时候,可能不觉得很自信。当有另外一个人,像我们这些专业人士站在你身边支持你,你就会自信很多。你就会跟他们据理力争,争取你自己的权利。这就是我们的核心所在——保护大家的权利。
James:很好。我想补充一下刚才Natalie提到的NDIS,中文的名字是国家残障保险计划。Centrelink是澳大利亚社会福利联络中心。Natalie,我知道你们是一个非营利的公益组织,在跟残障人士沟通和合作上面,你们有什么经验和建议可以与其他的公益组织和客户分享?
Natalie:James是这样,我们开始跟客户往来的时候,会认真倾听他们的问题,通过倾听他们的问题,我们定位问题出现在什么地方。然后我们再和客户一起进行分析,最后我们支持这个客户做出决定,他们想如何去执行。我们在做这些的时候,会考虑到客户的语言、客户的文化背景和一些社会偏见,有针对性地支持这个客户。这个客户会感觉到是在一个安全、被尊敬的情况下沟通,帮助他们实现目标。我们承认没有一个简单的方法所有人都适用。所以,根据这一点,我们剪裁我们的服务,对于不同的人。比如说一个客户需要华语的帮忙,我们就会派一个会华语的人去帮助他。比如说一个客户来自伊斯兰背景,作为一个伊斯兰背景的女客户,她们更希望有一个女的倡导员去帮助她们。在这种情况下,我们就会派一个女的倡导员去帮助她们。这样给客户一定的权利选择,就更能够满足他。
James:很好。如果我们的听众想更多地了解关于多元文化残疾倡导协会相关的信息,他们可以通过哪些渠道获取这些信息?你们的服务要收费吗?
Natalie:这是一个很好的问题。有很多方式可以接触到我们的服务。第一个就是到我们的网站上去搜索。网站是www.mdaa.org.au。我们理解,一些人比较喜欢使用社交媒体,我们的MDAA有社交媒体的账号,一个在Facebook上,一个在Instagram上面。如果你要搜索的话,@ (就是a上面一个圈) mdaaofficial。你就会在Facebook和Instagram上发现我们。还有一个方法,如果你是聋哑人,你可以要求使用国家转接服务以及电信书写服务等等这些来跟我们进行沟通。最直接的一个方法是直接打我们的电话。我们在悉尼有一个直接的电话;如果通过其他的州打电话,前头加一个02。我们的电话是9891 6400。如果您是固定电话,可以打免费电话 1800 629 072。如果你需要翻译,你可以先打翻译电话,然后要求打9891 6400,这样也可以接触到我们。我们的服务是免费的,因为我们是由国家出资来帮助残疾人(来自多元文化背景)能够主张他们的权利、保护他们的权利,所以我们的服务是免费的。你可以使用多次。你只要在生活中遇到了问题,可以联系我们,跟我们是什么样的问题,因为我们更理解整个政府系统以及澳大利亚的环境。我们会指导你一步一步走到你想要的目标。如果你的问题我们解决不了,比如说你有一个法务问题,我们认为这个我们是不能够、这是一个专业问题,我们不会拒绝你在门外,我们会把你推荐到相关的法律援助部门、社区法律中心去解决你的问题。您可能还不知道有这些服务的存在,你就是通过我们知道有很多服务,我们会把你联系到很多服务上去,这样我们努力帮助你实现你的目标。
James:我们的听众有些是住在其他州和领地的,如果他们想在当地寻找像你们这样的多元文化残疾倡导协会组织,您会向他们推荐什么吗?
Natalie:如果你住在不同的州,使用我们的这个服务可能会有一定困难,因为我们是为New South Wales的人提供服务的。但是有一个方法,在任何一个州都有相似的或者类似的、性质非常相同的服务。你通过网站搜索就可以找到。这个网站就是Disability Advocacy Finder,残疾人倡导发现者。它的具体网址是disabilityadvocacyfinder.dss.gov.au/disability/ndap/。它是一个残疾人入门的服务,通过这个,你就会找到很多服务。你也可以找到你所居住的州相似的服务,如果你觉得上网很有困难,因为你可能由于种种原因不能够接触到Internet (网络)或者说你没有电脑,你可以打电话1800 643 787。另外一个方法,就是你可以打电话给我们。我们会去网上查这些服务,寻找最适合的服务推荐三个给你,这样你就更有信心了。如果你觉得光是上网或者打电话需要用英语,你可以打电话给我们,我们会说中文。我们会提供你相关的信息、电话号码、网站,这样会节约你很多的时间。
James:好的,很感谢Natalie今天给我们分享的这些信息。我相信很多的残障人士如果需要帮助的话,会直接地跟MDAA多元文化残疾倡导协会联系。谢谢。
Natalie:谢谢James。
James:如果您喜欢我们的采访,请登录我们的网站speakmylanguage.com.au。在那里,您将可以获得更多的信息。并且,请把我们的节目介绍给其他的朋友。您也可以在Facebook、Twitter、Instagram或LinkedIn上找到我们。希望各位能帮助我们一起,把这个有意义的对话扩展到澳大利亚乃至世界各地。Ethnic Communities Council of NSW新南威尔士州民族社区理事会非常荣幸在新州New South Wales同各位分享Speak My Language。Speak My Language是由澳大利亚Department of Social Services资助,并通过澳大利亚各地和领地的Ethnic and Multicultural Communities' Councils和Multicultural Councils共同合作,在澳大利亚各地实施。我们的全国广播合作伙伴是SBS和NEMBC。

Interview by
James Liao

James 的使命是分享有关多元文化背景的残障人士如何利用社区的日常资源和设施过上美好生活的故事。James常驻新南威尔士州,拥有广泛的职业生涯,丰富的商业分析和商务管理经验。他深信讲故事的魅力能打破人们对残障人士的偏见,确保所有人都能在一个包容的社会中和谐生活。James 精通英语、粤语和普通话三种语言。目前正在新南威尔士州大学修读翻译和口译硕士学位。... Go to page where you can read more about James Liao