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介绍为残障人士而设 的 实习计划和职业辅导计划,也浅谈澳洲工作场所如何能变得更有包容性。

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Tia是负责统筹实习和职业辅导这两个计划的专员。她热衷协助项目参加者顺利完成计划并步入职场。

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Ryan: 歡迎收聽 Speak My Language 母語講故事這個節目,每一集中我們都會分享生活,在我們多元文化社區內的殘障人士的精彩生活經驗我是你的主持人 Ryan Chan。我正服務於 Ethnic Communities Council of Queensland,在節目中我們會聽到生活,在我們多元文化社區中身體有殘障的朋友,如何用到新學到的技能,以及社區的資源去過好每日的生活,我們邀請有身體殘障的朋友分享他們自己的故事,同時都會找來來自各個機構的特邀嘉賓,告訴我們有甚麼好地方,以及有意思的活動適合身體有殘障的朋友參與。大家好呀!我是 Ryan,今日我們邀請到的嘉賓,她叫 Tia Kwan,我會叫她做 Tia,她是來自 Australian Network on Disability, 又叫 AND,如果翻譯成中文,我們會叫做澳洲殘障人士網絡,Tia 今日來是主要會介紹他們機構所營運的兩個求職以及職業輔導的計劃,這些計劃都會幫助到殘障人士或者有長期病患的朋友,可以更好去融入職場,以及得到職業的輔導。Hello,Tia,今日多謝你抽時間來參加我們的訪談節目。
Tia: Hello,Ryan,大家好,我是 Tia
Ryan: Tia,我知道,你是負責營運,這兩個項目的負責人,你的 Title 是 Program Coordinator 來自… Australian Network on Disability 的機構,你可以簡單講講兩個項目叫甚麼名字,以及他們的內容是甚麼嗎?
Tia: 無問題,我主要 Run 的兩個計劃,一個叫 Stepping into Internship program,是一個實習計劃,另一個叫 PACE Mentoring Program 是一個職業輔導計劃。Stepping into Internship program 是一個實習計劃,專門供有殘障,或者長期病患的大學生感受,一個實習的機會,這個實習的機會,是跟我們的成員,組織機構是去做的,當中包括好多大公司,銀行,一個政府的機構,甚至是…他們都會舉辦一個實習計劃,而且他們會比錢,所以不是一個無償的實習計劃,學生就可以通過,這些計劃得到…履歷表上面會有更多的經驗,以及他會更加理解職場上如何運作,可以得到好多職業上面的輔導,另外一個 PACE Mentoring Program 是一個輔導計劃,就是供所有無論你是否學生,只要你是十八歲以上,年紀好大都無問題,只要你是一個殘障或者長期病患人士,你就可以申請這個職業輔導計劃,然後我們就會將你跟一個職場上面的一個導師去配對,這些導師都是來自我們的我們網絡成員的機構,所以我們剛才所說的大公司,大政府機構等等,他們會有個不同的職業人士配對,你就會通過同他們見面或者開會,去理解你們的求職路上有甚麼需要注意的地方,或者幫助你職業規劃等等,更加令到你的職業生涯會有幫助。
Ryan: 聽落這兩個 Program 都幾有針對性,是針對我們長期病患的人士或者是殘障人士,去扶助他們,幫他們在他們遇到困難時消除障礙,以及可以順利步入職場,可否簡單介紹一下兩個 Program 最主要有甚麼價值,或者有甚麼獨特的優勢呢?
Tia: 主要上我們的兩個計劃的理念就是幫助我們的澳洲的職場或者僱主去消除障礙,是我們殘障人士或者長期病患者經常會遇到的,譬如有顯示,大概通常每五個殘障人士入面會有一個會遇到歧視,通常歧視部份會來自僱主,我們希望通過,令更多僱主或者更多機構去加入我們的計劃會令到他們認識到,其實我們是需要有對殘障人士,有更多的包容性,更加多元化的職場或者多元化的僱員,我們希望消除這些障礙,另外我們都會希望會幫助我們計劃的參加者,譬如學生或者求職者去理解到他們的長處,去認清他們的職業方向,能夠最大地激發他們的潛力,令他們步入職業生涯更加順利。
Ryan: 我想了解一下參加你們項目的機構,剛剛提到會有些大公司,政府機構,可否介紹幾個,舉個例?
Tia: 其實我們有好多參加機構,好多都是來自澳洲好大的公司,營運,他們有私營或者公營,其實都好多不同的,好多不同的範疇都會包括 我們有銀行,有大學,我們會有法律的 Law firms ,有工程方面的公司,譬如我們有 NDIA,都會有參加我們的計劃,我們甚至會有 SBS,電視台,動物園!IT 科技公司都會有的,其實好多都包含到,其實我們會了解到,其實澳洲有好多機構都會願意去改變或者願意參與更加多元化,或者包容性方面的計劃。
Ryan: 真是各行各業,都會參加的機構,我真是大開眼界,我以前都不知道有這種針對性的項目,以及可以適合各個專業的學生,或求職者可以去參加。接下來,我想稍稍了解一下你們…你們項目入面的內容以及做法,我想知道你們機構是會以甚麼方式去支持或者幫助參與者,在參與這些 Program 的過程中一步一步去前進,以及這些導師,他們是有甚麼作用,以及是扮演一個甚麼樣的角色去幫助這些參加者?
Tia: 這是一個很好的問題。首先我們可以先從 Stepping into Internship Program實習計劃開始,我們作為 Program Coordinator,一個統籌,我們會有一個,我們會經常會跟我們的實習生,學生以及每個實習生都會一個 Supervisor ,即是一個監督。在職場上,或者經理,我們會經常跟他們 Check in,我們可能會 Email 或者打電話跟他們談談天,了解一下他們究竟在做甚麼,有沒有需要幫助,有沒有遇到甚麼困難,通常我們,尤其是實習學生,我們都會明白到,其實你一個學生,在一個實習…在一個公司開始他的職業生涯會有可能有些學生會又有點不安,我們盡量會通過電話或者電郵的溝通,希望他們會覺得沒那麼孤單,通常我們都會盡量,問他們究竟在做甚麼工作,比如他們的上司或者同事之間有沒有好好的安排,或者我們通常比較專門會問的是 Workspace adjustment 一個工作場所的…我們將實習學生的名單交給參與機構時,我們會講到這些學生需要甚麼的工作條件,可能有些學生會需要一些時間上的調整,辦公時間上的彈性時間之類我們會確保溝通的時候,我要確保所有調整都會有做到。我個人好享受去做這些 Check in 去做這些聊天的工作,因為我覺得學生有時候會覺得好開心,會有人不這麼孤單,會有人跟他們聊天,也會談到他們其實在做甚麼項目,他們好開心認職到甚麼人,我們亦會跟他們慶祝,亦會為他們感到開心。
Ryan: 聽起來除了職業上面的發展,亦都會可能建立到一些工作上跟同事,上司,甚至是工作中遇到的其他人,有一些比較正面的關係,例如是職業上的一些 Network 方面的關係,可以這樣說嗎?
Tia: 無錯,因為我們所有參加的 Supervisor 或者經理,他們都需要在實習開始之前,都會要上我們一個叫 Disability Awareness and Confidence Training,就是所謂一些對殘障人士方面會有更多的認識,這個訓練,令到他們更加有信心去幫助這些殘障學生,或者殘障學員去提供一些支援。你都有講到一些關於建立不同關係,其實無錯,因為我們有好多的學員同導師,在 PACE Mentoring Program 職業輔導計劃入面,他們通常會建立好多的建立一些比較深厚的關係,因為他們要每兩個星期見一次,他們會談很多不同的事。我們配對的時候都會將個人興趣納入考慮之內,如果剛好我們有導師跟學員是…我們曾經有導師,跟學員都對影相好有興趣,我們就將他們配對成一齊,他們結果變成好朋友,亦會約到一起出去影相。所以不只是職場上一個好專業的關係,已經變成一個長期的 partnership,即是一個夥伴的關係,大家會在對方身上面學習不同的事,他們會做一些,他們覺得有興趣做的事。
Ryan: Tia,我知道你們的項目,兩個項目都已經是 Run 了好長一段時間了,例如這個實習的項目,Internship 已經是由 2005 年開始有,而這個 PACE,即是職業輔導的計劃,是 2013 年開始做了,我想知道過去這麼多年,你們有沒有收集到一些數據上的訊息,可以反映到這兩個計劃是可以如何幫到我們的參加者?
Tia: 我們都有好多不同的數據反映到我們兩個計劃,是可以在不同的範疇上面幫助到我們的計劃參加者,即是我們的實習學生,以及我們職業輔導的學員去幫助他們有更好的職業發展,我們之前 2018 年做的一個調查顯示到,我們有八成的實習學生,在畢業之後四個月之內就找到工作,至於在職業輔導 PACE Monitoring 的計劃,我們 2020 年的調查顯示,我們有 39% 的學員是在計劃的四個月之內,是成功找到工作,有 41% 的學員表示他們對工作面試更加有信心,所以我覺得,這些數據是可以反映到我們兩個計劃,是對殘障學生或者殘障人士有好大的幫助,我們亦都有 88% 的學員,表示他們之後是會繼續跟他們的導師聯繫,或者有聯絡,他們不單止是一個職業上面專業的關係,更多是會邁進成他們的人脈。
Ryan: 而我覺得除了你以上說到這些有力的數據,我覺得這個部分,即是說會有可能建立到長期健康的關係,都是很重要,因為我們做節目我們知道殘障人士很多時會需要一些…這些健康關係是我們帶著殘障去生活得快樂的一個好重要的元素之一。我想知道,Tia 你講了好多由你的角度出發看到這個項目帶來的一些優點,以及對參加者產生的幫助,我想知道有沒有一些項目的學員,他們會在參加完計劃之後會有一些反饋,一些意見,或者一些好的 feedback 跟你們說。
Tia: 當然有,我們有好多學員在輔導期間會跟他們的導師做很多不同的活動,譬如他們會做一個模擬面試,會叫他的導師去幫他們看看他們的履歷表,求職信等等,幫他們…導師作為一個有經驗以及值得信任的人,去幫他們的學員提供一些意見,建議,所以我們有好多不同好正面的反饋,好多故事我們聽到後都…好激發到好多不同的思考,好鼓舞,不單止是學員或者學生方面,其實我們導師或者是我們經理,職場經理都有好好的反饋,譬如我們又有超過九成的 Supervisor,經理都會同意,他們覺得有一個…團隊入面有更加多元化是對工作上面很幫助,亦都有超過八成會同意他們更加多…通過這個計劃他們會對於管理或者對於支援一個有殘障的團隊的成員會更加有信心。
Ryan: Tia,我們前面談到好多,關於你們的項目以及參加者的經驗,另外我想知道另一個方面在職場方面,公司,政府部門?這些部分呢?其實我相信他們可以做到很多,即是說令到一個工作場所,令到招聘的過程等等的這些環節,更加無障礙更加有包容性 ,對於我們有殘障或者長期病患的人士即是這方面呢?可以舉一些例子嗎?
Tia: 當然可以,作為僱主方面,無論他們是公司,機構或者是政府部門,其實他們有幾個重點是可以去考慮,可以去做令到他們整個工作環境,更加有包容性以及更加無障礙,我覺得首先第一步就是要去長遠去建立一個計劃,一個 Plan,去考慮究竟他們想做甚麼,他們的目標是甚麼?第二個是推廣工作場所調整,我們所謂的 Workplace adjustment,即是令到…這些調整是幫助到我們有殘障的人士或者有長期病患的人士,更加多去…令到他們在工作場所更加…有一個無障礙的工作場所,令到他們的工作能力或者工作的表現是會有幫助,令到他們在工作上更加安全,第三點是就是我們所謂的 disability confident,就是幫助他們的團隊要更加去推廣…即是幫助他們團隊的成員,或者是他們的管理層更加有包容性!
Ryan: 如果僱主想了解更多如何去提升他們這些方面的能力,有甚麼地方他們可以得到你的訊息?
Tia: 有的,其實我們有好多,我們澳洲有很多不同的資訊內容,譬如我們 Australian Human Rights 他們有個網站,是專門談到僱主如何可以在招聘過程中避免有歧視的情況出現,譬如另外新南威爾士,New South Wales Department of Family and Community Services這個政府部門,他們有一個計劃叫 See the possibilities,他們的網站亦都有好多不同的資訊,以及資源去幫助僱主或者機構去聘請殘障人士的。如果你是僱主,我就非常建議去這種機構上,這種網站上去看看,至於求職者其實都有好多不同的資訊,澳洲政府有個 Disability Employment Services,DES 就專門是負責幫助殘障人士,長期病患者,去做一個持續性的支援,去幫助他們求職搵工,我們的機構 Australian Network on Disability,AND都有提供諮詢 Consulting 的服務。如果是一個機構,你是一個僱主呢,你想加入我們的網絡,我們好歡迎你加入我們…成為我們的成員,我們就可以提供服務,咨詢的服務令到幫助我們機構更加有包容性,更加無障礙。
Ryan: 我相信聽到這裡有好多的聽眾,或者他們的親友都會覺得有興趣去參與這些求職或者職業輔導的計劃,我們就想知道我們好多聽眾是在澳洲的各個州以及領地的,在不同的這些地方,你會可以建議他們通過甚麼方式找到類似你們的服務呢?還是你們這個服務是全國性的?
Tia: 其實無錯,我們這個服務是全國性的服務,我們的計劃,無論是實習計劃,還是職業輔導計劃,亦都是全國性的。我們參與的實習機構或者我們參與的職業輔導導師,他們都是來自各個州份的,他們包括了譬如墨爾本,悉尼,布里斯班,珀斯,甚至塔斯曼尼亞都有。如果你是來自於偏遠地方呢,我們的實習輔導計劃都會提供一個遠距離線上的輔導,你就可以跟你的導師在線上見面,去做你們的職業諮詢,職業輔導的活動,不需要一定要面對面見面的。
Ryan: 嗯,我都知道你亦有推薦一些其他全澳洲,關於殘障以及求職方面的資訊的網站,我會稍後收集這些訊息,然後我會列在我們的網址上,聽眾朋友到時可以留意,都可以去看看這些網站。好快喔!又差不多到我們的節目的尾聲啦,我在此感謝 Tia,今日再次多謝她抽時間跟我們分享這麼多有用,關於殘障人士求職方面的資訊,我個人學到了很多,簡單重點總結一下這個項目,首先是分兩個部份的:實習的部分,就是適合在大學就讀大學課程的朋友去參加,另外一個職業輔導計劃是適合任何十八歲以上有殘障,或者有長期病患的朋友都可以參加,無論你的年齡多大都沒有問題,覺得有興趣參加這個項目,你可以上到他們的網站 AND.org.au,就可以進行申請。我覺得除了在求職方面可以幫助到我們的求職者,踏入職場之外,Tia 亦都分享了很多通過這個過程,他們的工作人員以及輔導的導師,以及職場中我們參加者所接觸到的同事或者客戶等等這些人都有機會,跟參加者會建立一個正向的關係可能是一些長期的,就是有益身心的 或者有益於職業發展的關係,所以這個部份亦是我覺得很能幫助到各位殘障人士,去符合返我們的主題 Living well with disability,即是過一個好的生活,有一些好的關係是起到好大的幫助。請問 Tia 在節目最後有任何說話是想留給我們的聽眾嗎?
Tia: 首先多謝,Ryan,今次可以來到 Speak My Language 談到我們的 Program ,其實我想提提澳洲其實還有好多資訊,以及資源提供給殘舊殘障人士或者長期病患者在求職路上,或者職業生涯發展的資訊,我亦想說這些好多計劃的出現正正就反映了,其實我們澳洲職場上面是更加有進步中,有好多機構參與我們的計劃亦都是致力發展,致力向一個多元性以及包容性發展,正正就反映到我們社會進步中,以及我們都希望可以激發到我們最大的潛能去幫我們有殘障的人士,或者求職者去更加順利地在澳洲生活。
Ryan: 如果你喜歡我們的節目,請登入我們的官方網站了解更多,我們的網址是 speakmylanugage.com.au,請你將這個好節目介紹給你的親戚朋友聽,另外你亦可以登錄我們的社交媒體專頁 Facebook,Twitter,Instagram 及 LinkedIn 去了解更多的資訊,亦都希望你可以在社交媒體上面,將我們節目的這些專頁分享到全澳洲以至世界各地的聽眾,令到他們都可以關注到我們的內容。Ethnic Communities Council of Queensland 對於能夠為昆士蘭州製作的 Speak My Language 這個節目感到非常榮幸。Speak My Language 這個節目是由 Department of Social Services 資助,並由各個州及領地的 Ethnic and Multicultural Communities’ Councils 及 Multicultural Councils,即是各個州的多元文化社區理事會負責製作,我們的播放平台合作方包括有 SBS 及NEMBC。

Interview by
Ryan Chen

Ryan於2014年移居澳洲。此前,他曾在中國、法國和西班牙生活。他現時是昆士蘭法院和醫療保健領域的傳譯員。他對網頁開發和數碼市場推廣很感興趣。工作之餘,他對語言、美食和籃球很感興趣,並一直在持續學習深造。 Ryan說: "加盟 Speak My Language(母語故事)節目是2021年最令人振奮的事情。" 他希望聽眾能夠喜歡由他主持的 Speak My Language (母語故事)... Go to page where you can read more about Ryan Chen